자동차이야기/자동차와 생활

코로나19로 달라진 세상!자동차 업계에 부는 '언택트' 바람

 

안녕하세요! 내차사랑 블로그의 인디:D입니다.


코로나19로 어느새 사람 간 접촉을 최소화하는 ‘언택트(un+contact)’가 한 문화로 자리잡게 되었는데요. 자동차 업계에도언택트 열풍이 불고 있답니다. 오늘은 언택트 열기로 달라지고 있는 자동차 업계의 모습들을 소개합니다!


신차에서 중고차까지, 이제는 비대면으로!

 

 

그동안 자동차를 구입하려면 브랜드 별 매장에 가서 영업사원의 설명을 듣거나 직접 살펴보면서 골랐었죠. 하지만 코로나19로 인해 자동차를 직접 경험하고 영업사원과 말을 하는 방식은 안전하지 않았는데요. 이젠 자동차 구매 시장도 언택트 방식을 차용하고 있습니다.

 

매장에 사람 대신 안내 로봇을 비치하거나, 온라인이나 홈쇼핑을 통한 비대면 구매가 가능하도록 시스템을 갖추었는데요. 타인과의 접촉 위험 없이 안전하게 자동차를 구매할 수 있게 된 것이죠. 매장 운영비용 등이 줄어 결과적으로 자동차 가격에서 혜택을 볼 수 있으니 소비자들의 호응도 좋아요.


코로나19로 자택 대기 명령(stay-at-home)까지 내려졌던 미국에서는 웹사이트, 휴대전화 애플리케이션, 온라인 계약 시스템 등 자동차의 디지털 인프라를 크게 확충해 언택트 자동차 판매가 대세로 자리잡게 되었습니다. 국내에서도 유튜브를 통해 신모델을 공식 론칭하거나 전자상거래와 TV 홈쇼핑 등 구매 채널을 다양화하고 있답니다.

 

 

이젠 종이가 아닌 전자문서로!

 

 

이젠 자동차 계약에 필요한 수많은 종이 문서를 디지털화 하는 움직임도 불고 있습니다. 시승이나 계약 등에 필요한 각종 종이서류를 모두 전자문서로 대체해 편리하고 안전한 자동차 계약이 이루어질 수 있게 된 것인데요.

 

서류 확인은 물론, 서명이나 보관까지 태블릿이나 스마트폰으로 가능해 비대면으로도 계약할 수 있게 되었습니다. 전 과정을 전자화해 개인정보유출이나 계약조건 불일치, 서류 누락 등의 문제도 예방할 수 있죠.


최근 한 자동차 브랜드에서 종이계약서를 대체할수 있는 전자계약시스템을 선보여 화제가 됐는데요. 대면은 물론, 시간이나 서류 작성 등에 부담을 느끼는 소비자들의 호응을 얻고 있다고 하네요.

 


이젠 자동차보험도 언택트, ‘인슈어테크’

 

 

자동차를 구입하면 가입하게 되는 자동차보험, 과거에는 보험설계사와 직접 대면하며 가입을 해야 했는데요. 다이렉트 보험의 등장으로 온라인 가입이 가능해졌습니다. 이러한 온라인 보험 가입 방식에서 한 걸음 더 나아가, 인공지능(AI)과 빅데이터 분석 등 최첨단 기술을 활용해 보험금 청구 간소화, 고객 맞춤형 상품 추천 등 새로운 보험서비스를 제공하는 방식을 바로 ‘인슈어테크(InsureTech)’라고 하는데요.


인슈어테크는 코로나19 시대를 맞아 한층 더 강화된 언택트 서비스로 전 세계적인 보험 시장의 트렌드를 주도하고 있습니다. 채팅창에 문의를 하면 적절한 답을 자동으로 해주는 ‘챗봇(Chatbot)’ 상담 서비스나 AI와 빅데이터를 활용한 초간편 개인 맞춤 보험 가입 서비스가 대표적이죠.


특히 DB손해보험은 핀테크와 모바일을 추축으로 전문조직 구성을 통한 인슈어테크 분야에서 개발과 노력을 멈추지 않고 있는데요. AI 보험 상담서비스 ‘프로미챗봇 서비스’를 도입하고, 생체인증을 통한 보험가입 서비스를 도입하였습니다. 최근에는 보험 가입에서 갱신, 긴급출동서비스 접수까지 국민 메신저 카카오톡으로 쉽게 해결할 수 있는 서비스를 내놓기도 했습니다.

 

 

 

또,교통 사고가 발생했을 때 현장에 출동하지 않고 DB손해보험 앱을 통해 언택트로 긴급 상황을 대응하는 보험 서비스 ‘DB V-System(영상상담서비스)’도 구축했습니다.

 

이를 통해 사고 현장에서 직접 대면할 염려 없이 고화질 영상전화통화를 통해 빠른 사고 상담과 처리를 도울 수 있는데요. 보험전문가나 정비업체가 사고 현장에 출동할 때까지 기다릴 필요도 없고 시간이 흘러 현장 정보가 훼손될 위험이 적어요. 사고로 인해 발생할 수 있는 교통 혼잡 상황도 예방할 수 있고, 파손부위 확인에 소요되는 시간도 줄일 수 있어 편리해요.


오늘은 자동차 업계와 관련된 언택트 서비스들을 알아보았는데요. 코로나19로부터 안전하게 우리를 지켜주는 언택트 서비스! 운전자 여러분도 마스크 착용, 소독제 사용, 잦은 환기 등 개인 위생 수칙을 지켜 안전한 자동차 생활되시길 바랍니다~ :D

 

 

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